¿Qué puedo ofrecerte?
El éxito de un hotel radica en la consistencia de su servicio. En este primer módulo, sentamos las bases de tu operación alineando tu visión local con la estructura de la hotelería internacional. Co-creamos las reglas del juego para que tu hotel funcione a la perfección, con o sin ti presente.
A.Determinaremos el área o departamento a auditar.
B. Definiremos los estándares de operación: perfiles de puestos, manual de procedimientos, checklists...
C. Crearemos la guía maestra del proceso.
Este módulo se puede contratar de forma independiente y es el requisito indispensable para avanzar a la fase de Auditoría. Requiere que agende con el responsable 3 sesiones de 45 minutos (Incluyendo trabajo de escritorio, y doscitas de 45 minutos a agendar, comprende un total de 18 horas)
La transformación de tu talento local.
El personal de los hoteles en Yucatán tiene una calidez natural única; nosotros le añadimos la disciplina y técnica del modelo suizo. Capacitamos a tus líderes para que ellos sean quienes mantengan vivos los estándares.
A. Formación de mandos medios y supervisores en liderazgo operativo, control de calidad, y resolución de incidencias.
B. Talleres prácticos por departamento, enfocada en consistencia del servicio, optimización de tiempo, técnicas de cross selling y up selling.
C. Cultura de excelencia, entender procesos, coordinación de comunicación, reduciendo rotación y fidelidad a la empresa.
Cuatro talleres de 4 horas para agendar, 2 teóricos y 2 "on the job training" (24 horas totales con el trabajo de escritorio).
El diagnóstico en tiempo real.
No podemos corregir lo que no medimos con objetividad. En esta fase, evaluamos de forma directa la realidad operativa de tu hotel frente a los estándares diseñados en el Paso 1.
A.Mystery Guest: revisión del ciclo de experiencia del cliente.
B. Evaluación de infraestructura y procesos desde la experiencia del staff del hotel.
C.Recopilación de evidencia, detectamos fugas, mermas y medimos tiempos.
Requiere agendar 16 horas parciales o en dos turnos, dependiendo de los turnos del departamento, y la reservación de una habitación por el tiempo de trabajo, para tener la perspectiva completa (con trabajo de escritorio es un total de 24horas).
Blindar tu inversión a largo plazo.
Un estándar solo funciona si se mantiene en el tiempo. Este último paso asegura que tu hotel no regrese a los viejos hábitos y que la operación mantenga su rumbo con total autonomía.
A. Claves de rendimiento: implementamos una tabla de claves para que verifiques en 10 minutos el mantenimiento de mejoras.
B. Auditorias de Refuerzo, agendamos revisiones periódicas de tu equipo.
C. Sesiones de mentoría para hacer ajustes a la temporada alta,cambios del mercado y nuevos procesos de digitalización.
Incluye 3 juntas quincenales de seguimiento, una hora de verificación de métricas, y una de retroalimentación con el equipo (6 horas en total).
La claridad que necesitas para tomar decisiones.
Transformamos las observaciones de la auditoría en un plan de acción financiero y operativo. Recibes un diagnóstico claro que elimina las suposiciones y te dice exactamente dónde actuar.
A. Reporte y categorización de deviaciones frente a estándares europeos.
B. Impacto financiero: el impacto financiero de las fallas,con prioridades que te darán retorno inmediato..
C. Plan de acción inmediato, claro, sin tecnicismos, listo para ser ejecutado por ti o tu líder de equipo.
Se deben agendar 2 citas de 45 minutos (12 horas totales con trabajo de escritorio).
Hablemos de tus retos actuales, tu presupuesto y tu visión. Diseñamos soluciones a la medida de tu hotel, combinando la calidez de México con la estructura, precisión y estándares de la hotelería suiza y alemana.
Con más de 20 años de experiencia en propiedades internacionales, te ayudo a optimizar tu operación. Desde una auditoría de servicio para estandarizar procesos y evitar fugas de dinero, hasta capacitación de mandos medios, retención de talento, revenue management y transiciones sustentables. Llevamos la eficiencia europea para potenciar el encanto de tu hotel.
Nosotros te apoyamos en todo el proceso.
Modalidades de Inversión y Esquema de Pago
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Flexibilidad Modular: El plan esta diseñado a la medida de sus tiempos. Tiene la total libertad de avanzar a su propio ritmo, contratando y programando cada módulo de acuerdo con la disponibilidad operativa y financiera de tu hotel.
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Optimización por Programa Integral (Beneficio del 20%): Al asegurar el proyecto completo desde el inicio, obtiene un beneficio exclusivo del 20% de descuento sobre el valor total de la inversión.
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Estructura de Pagos Diferidos: Para facilitar el flujo de caja de su propiedad, el programa completo se divide en tres cómodos pagos:
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30% de Anticipo: Pago inicial no reembolsable para el bloqueo de fechas y arranque del diagnóstico.
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40% de Segundo Pago: A la entrega formal del Análisis de Hallazgos y la Hoja de Ruta Operativa.
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30% de Liquidación: Diferido durante el desarrollo de las sesiones de capacitación.
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Le invitamos a revisar los detalles específicos en las cláusulas de nuestro Contrato de Prestación de Servicios.